Consultant Fonctionnel ServiceNow – Lille (H/F)

Opportunité chez une ESN de renom

Une entreprise internationale du secteur des services numériques recherche un consultant fonctionnel ServiceNow expérimenté pour rejoindre ses équipes à Lille. L’entreprise offre un environnement stimulant et des projets innovants.

Missions

• Accompagnement des directions d’entreprises dans l’élaboration de leur stratégie de mise en place de la plateforme ServiceNow.
• Identification et retranscription des différents cas d’usages des métiers.
• Elaboration et optimisation des processus fonctionnels et participation à la conception de solutions techniques en respectant les bonnes pratiques ServiceNow.
• Accompagnement des clients dans leurs choix fonctionnels et techniques, force de proposition.
• Optimisation des processus opérationnels, évaluation de leur maturité et identification des gains d’efficacité.
• Participation au cycle de vie complet des projets : recueil et analyse des besoins, spécifications fonctionnelles, définition et mise en œuvre des tests d’acceptation utilisateurs, conduite du changement et formation, support au déploiement.

Modules ServiceNow

• ITSM
• HRSD
• CSM
• CMDB/CSDM
• Discovery & Service Mapping
• Event Management
• Cloud Automation & Orchestration

Profil

• Bac+3 minimum en informatique ou expérience équivalente.
• Expérience significative en tant que consultant fonctionnel ServiceNow (niveau Mid-Senior).
• Compétences en communication, négociation, minutie, rigueur, organisation, priorisation, prise de décision, analyse et résolution de problèmes.
• Anglais courant (écrit et oral).

Contrat et localisation

CDI – Lille (Hauts-de-France). Possibilité de télétravail (à préciser).

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